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Der Anbieter der Kryptowallet Phantom hat eilig ein neues Update für iOS-Nutzer veröffentlicht, nachdem Berichte über unerwartete App-Resets eingingen. Diese Resets führten dazu, dass einige Nutzer keinen Zugriff mehr auf ihre Wallets hatten, insbesondere wenn sie ihre Wiederherstellungsphrase nicht gesichert hatten.
Wallets wurden teilweise unzugänglich
Am 14. November warnte Phantom Nutzer über X (ehemals Twitter) vor diesem Problem. Das Unternehmen meldete, dass eine kleine Anzahl von iOS-Nutzern mit automatischen App-Resets konfrontiert war, wodurch Wallets unzugänglich wurden. Das Phantom-Team, das die auf Solana basierende DeFi-Wallet verwaltet, veröffentlichte schnell ein Update, um weitere Probleme zu verhindern. Phantom entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und betonte die Wichtigkeit, Wiederherstellungsphrasen sicher aufzubewahren. „Wir tun alles, um dies in Zukunft zu verhindern,“ erklärte das Unternehmen.
Die Ankündigung führte zu einer Flut von Reaktionen auf X von Nutzern, die über verlorene Guthaben, plötzliche Auslogaktionen und sogar verschwundene Wallet-Salden nach dem jüngsten Update klagten. Ein Nutzer schrieb: „Ich habe meine 983 SOL verloren, bitte gebt sie zurück,“ während ein anderer meldete: „Ich habe gerade meine Wallet mit 600.000 $ verloren, das ist mein Lebensersparnis. Wann bekomme ich mein Geld zurück?“
Der Kryptohändler Ace warnte seine 42.000 Follower auf X, ihre Phantom-Wallets nicht zu aktualisieren, ohne vorher ihre Wiederherstellungsphrasen sicher zu speichern. Er erklärte: „Ich verstehe nicht, warum sie so ein problematisches Update herausgebracht haben, aber es löscht deine Wallet auf iOS.“
Eingeschränkte Unterstützungsmöglichkeiten
Da Phantom eine non-custodial Wallet ist, hat das Unternehmen nur begrenzte Möglichkeiten, Nutzern zu helfen, die ihre Wiederherstellungsphrase verloren haben, da Phantom diese Daten nicht speichert. Das Unternehmen rät betroffenen Nutzern, in diesem Fall das Support-Team zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Phantom mit technischen Problemen zu kämpfen hat. Im Oktober kam es zu einem Ausfall, bei dem einige Nutzer falsche Salden sahen. Phantom erklärte damals: „Wir erleben derzeit ein Uptime-Problem, und einige Dienste könnten vorübergehend gestört sein.“ Nach einigen Stunden wurden die Dienste wiederhergestellt.
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